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      郵儲銀行宣城市分行開展網點媒體接待演練活動
      來源: 作者:郎俊 發表時間:04-08 16:45

      為進一步提升網點媒體接待水平,強化聲譽風險防范意識力,提高輿情風險防范輿情應對能力,維護和提升聲譽形象,近日,郵儲銀行宣城市分行聯合郵政分公司組織開展了網點媒體應對應急演練活動,此次應急演練全面覆蓋了全市101個網點。

      活動開始前,該行制定了網點媒體應對演練活動方案,下發至各網點,同時通過騰訊會議組織轄內各網點開展了網點媒體應對能力培訓,培訓會上就總行下發的《中國郵政儲蓄銀行輿情管理工作手冊》《中國銀行業聲譽風險管理理論與實務》和總行網點媒體應對相關教學視頻等進行了學習,鞏固知識技巧,以使活動取得良好的效果。

      同時,該行制定了網點媒體明訪、網點媒體暗訪、電話明訪、電話暗訪四種場景方案,演練前分發到轄內的各網點。演練中,網點根據情況進行角色分配,明確職責分工,按照方案啟動應急預案,組織員工扮演客戶、大堂經理、網點負責人、記者等角色,模擬演練逼真、精彩、專業。演練結束后,及時進行總結和點評,所有參演人員對網點的應急處置流程、媒體應對措施、客戶溝通技巧、重點注意事項有了更深刻的認識,營造了學以致用的良好氛圍,提升了員工應對負面輿情的敏感意識和重視程度。

      據了解,一直以來,該行高度重視聲譽風險管理工作,不斷健全聲譽風險管理體系,建立聲譽風險管理團隊,強化輿情監測引導隊伍,完善了輿情聯絡人制度;建立了重大聲譽事件應急處置機制等,切實防范聲譽風險。同時強化培訓學習,注重提高網點一線員工的聲譽風險防范意識。每年通過舉辦聲譽風險管理工作培訓、輿情管理知識講座、網點媒體應對宣講等多種方式,普及防范聲譽風險知識,做到各類培訓及時到位,宣傳保障有力,監督檢查及時,使員工意識到自己一言一行都可能引發聲譽風險,逐漸在全行形成聲譽風險管理為導向的企業文化。

      通過此次媒體應對應急演練活動,該行各網點提升了突發事件的應急處理水平,進一步加強了服務客戶的意識,及時化解客戶的不滿,防止投訴處理不當造成的負面影響升級,要求網點持續提升網點服務水平,優化線上服務流程設計,向客戶提供良好的服務體驗,不斷提升客戶滿意度。

      【責任編輯:徐健】

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